米多客客服系统 v1.1.9.4

电脑软件推荐： 米多客客服系统 v1.1.9.4 打字高手 v8.3 Adobe Fireworks CS6 魔盒PC客户端 V1.0.0.3

米多客在线客服系统是全新一代智能化服务平台，旨在为用户提供高效、便捷的在线沟通体验。该系统拥有快速的联通方式，使用户能迅速开启对话，并通过统一的对话窗口进行统一管理。它不仅提升了客服管理的便捷性，还提高了工作效率和订单转化率，快来体验吧！

米多客在线客服系统的核心功能

全渠道整合，一站式管理

通过整合网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等多种主流沟通渠道，米多客提供统一的平台界面，以客户为中心，确保一致的客服体验。

数据共享

PC与手机端的客服可以共享访客信息、对话记录、留言等数据，确保多渠道下的客户服务无缝对接。客服人员能够随时查看客户的所有信息，快速了解客户需求。

智能客户分配，灵活转接

系统可以根据客户满意度、转化率、客服能力等标准，智能地将客户分配给合适的客服。如果客服忙碌，机器人将自动接管，确保每一位客户都能得到及时的回应。

自定义接待组件，展示品牌特色

企业可以根据自身业务需求定制访客对话窗口，嵌入到官网、移动页面或公众号文章中，提升品牌个性。

智能识别新老用户，精准匹配

通过智能识别新老客户，自动调取历史对话和访客信息，帮助客服快速了解客户背景，提高沟通效率。

访客黑名单功能

对无效或骚扰客户，客服可以将其列入黑名单，避免浪费资源，同时可以随时解除黑名单，确保沟通效率。

客户信息完善，创建个性化名片

企业通过多种方式收集客户信息，构建个性化用户档案，包括联系信息、对话记录、留言记录等，为客户提供精准的服务。

米多客在线客服系统的独特优势

1. 低成本，按需付费，无需前期投入软硬件费用

2. 一键接入，支持与CRM系统多种方式对接

3. 自助式搭建，业务人员可在短时间内完成系统配置

4. 随时随地灵活接入客服席位

5. 弹性扩展，系统性能可根据需求随时调整

米多客在线客服系统的五大亮点

量身定制的云呼叫中心

IVR语音导航节省人工成本

通过后台设置语音节点，管理员可以轻松定制IVR语音应答系统，实现24小时自动语音咨询，减少人工接听负担，提升服务效率。

外呼任务提升服务效率

管理员可以设定外呼任务，系统将提醒客服按时执行，提高工作效率，便于日常绩效考核。

客户资料管理提升忠诚度

米多客云呼叫中心提供实时编辑客户信息的功能，记录每次沟通情况，帮助企业深入了解客户需求，提供个性化服务。

运营数据报表助力决策

系统实时记录客服的在线时长、呼叫量等数据，管理员可查看座席的工作状态和呼叫中心的运营情况，从而优化管理策略。

智能分配规则减少客户等待

通过回头客分配、地理位置分配等智能分配方式，确保客户能迅速接入合适的客服，提升客户满意度，促进订单转化。

米多客在线客服系统的亮点特色

1. 智能语音服务，低成本，按需付费，免去硬件投资

2. 通话费用仅为传统呼叫中心的一半

3. 机器人自动外呼，进行客户回访，降低人工成本

4. 智能质检，保障通话质量

5. IVR流程搭建简便，可自定义文字转语音或上传录音

米多客在线客服系统的关键特点

即时对话，快速接入

支持多种接入方式，如聊天链接、网站插件等，确保实时对话便捷高效。

手机/PC端双向连通

访客无需插件即可发起咨询，客服可以随时通过手机或PC端接入，方便快捷。

全面掌握访客信息

系统提供来访提醒、关键词追踪、访客轨迹等功能，帮助客服全面了解客户信息。

智能AI机器人协助客服

结合强大的知识库，AI机器人可实现秒级响应，24小时为客户提供服务。

多客服灵活分配

支持多种分配规则，如转接、熟客识别等，确保精准营销和服务。

多样化接待方式

结合人工客服和机器人客服，满足不同业务场景的需求。

多样窗口设置

支持自动邀请、个性化窗口样式和咨询图标设置，提升沟通效率。

防止对话丢失

若客服未及时回应，系统会自动退回对话，减少资源浪费。

历史记录存储

系统会保存每次客户会话和消息记录，便于后续查询和跟踪。

数据统计分析

系统提供多项数据指标，帮助企业进行客服效率和服务质量的量化管理。